中国移动医患交流平台解决方案

目标客户：医疗卫生

客户需求分析

医患交流平台是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，是通畅医患信息，缓解医患关系矛盾的渠道，是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具，因此医患交流的主要需求体现在：

1、医生随访跟踪

对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等；

2、疾病院外管理

疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等；

3、患者的复诊通知

对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊；

4、患者（社会）随时咨询、求助、投诉

患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系；

5、医院移动办公和通知发布；

6、患者关怀慰问

在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等，让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务；

7、医院服务信息针对性发布

在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时，需要针对相关人群发布服务通知和相关信息；

8、医患互动交流。

解决方案

医患交流平台（短信）能够满足医院的如下需求：

1.广播通知类信息通知业务；

2.用药提醒等定时信息通知业务；

3.医患互动，短信调查与答题；

4.患者意见与建议收集；

5.患者求医问药，查询信息；

6.患者订购医药常识信息；

7.患者资料数据库存储和查询，并支持按条件发送。

短信发送/会议通知：可以利用短信平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复，方便会议、活动组织人员统计，即时沟通，方便快捷。

投票调查：

可以向患者展开调查，问题将以短信的形式发送给患者，患者将反馈的信息直接回复到企信通平台，以图表形式统计结果，并支持导出。

日程提醒：

通过企信通的短信定时发送功能，可以方便的订制短信提醒，为关键时间、关键事件提前做准备。

意见与投诉：

患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号，企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。

短信防伪（药物、医疗器械等）：
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