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中国移动医患交流平台解决方案

关键词:智能医疗

时间:2011-10-25 15:40:06       来源:中电网

目标客户:医疗卫生

客户需求分析

医患交流平台是扩大医院服务范围,提高医院服务质量有效手段,是通畅医患信息,缓解医患关系矛盾的渠道,是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具,因此医患交流的主要需求体现在:

1、医生随访跟踪

对于重点病例、慢性疾病等,医生需要对其做个性化的患者随访;包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等;

2、疾病院外管理

疾病的管理,尤其是慢性病的管理,是医务科室的重要工作内容,包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等;

3、患者的复诊通知

对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者,医院需要通知其进行复诊;

4、患者(社会)随时咨询、求助、投诉

患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询,医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道,改善医院服务质量和医患关系;

5、医院移动办公和通知发布;

6、患者关怀慰问

在患者生日时、术后康复关键时期等重要日期给患者发布关怀慰问信息、温馨提示信息等,让患者感受到来自医院的人文关怀和个性服务;

7、医院服务信息针对性发布

在医院要组织慢性病疾病讲座或其他活动时,需要针对相关人群发布服务通知和相关信息;

8、医患互动交流。

解决方案

医患交流平台(短信)能够满足医院的如下需求:

1.广播通知类信息通知业务;

2.用药提醒等定时信息通知业务;

3.医患互动,短信调查与答题;

4.患者意见与建议收集;

5.患者求医问药,查询信息;

6.患者订购医药常识信息;

7.患者资料数据库存储和查询,并支持按条件发送。

短信发送/会议通知:可以利用短信平台向患者或医生统一发送消息。如会议通知、活动安排等。同时手机用户可以针对每一个通知进行回复,方便会议、活动组织人员统计,即时沟通,方便快捷。

投票调查:

可以向患者展开调查,问题将以短信的形式发送给患者,患者将反馈的信息直接回复到企信通平台,以图表形式统计结果,并支持导出。

日程提醒:

通过企信通的短信定时发送功能,可以方便的订制短信提醒,为关键时间、关键事件提前做准备。

意见与投诉:

患者直接发送 “T#意见或投诉内容”发送至企业接入号,企信通平台即可收集到患者的意见与投诉。

短信防伪(药物、医疗器械等):
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